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1. 政务网账号与登录问题
Q1：忘记密码、收不到验证码、提示“验证失败/同步失败/联系人证件格式不正确”？
解答：此类属于政务网账号问题。请添加政务服务大厅官方QQ群：781068218，或将账号信息截图私发群内管理员协助排查。
Q2：登录时提示“跳转失败”、404报错，或卡在“登录中”？
解答：通常为政务网系统维护或繁忙。请避开维护时段（如21:00-23:00），确认从“生态环境部政务服务大厅”入口登录；若持续报错，可稍后再试。
Q3：如何增加经办人，让两个手机号都能登录系统？
解答：系统规则为一个联系人对应一个账号。需用另一位经办人身份再注册一个企业账号，然后登录主账号，点击右上角【绑定子账号】进行绑定。
Q4：子账号绑定的系统规则是什么？
解答：① 仅主账号可绑定子账号，且必须同属一家公司；② 主账号不可被绑定，子账号不可重复绑定；③ 绑定需接收子账号联系人的短信验证码；④ 新注册的子账号需先登录一次新化学系统，后台才能获取信息完成绑定。
2.系统操作流程与常见报错（含形式登记与第三方填报）
Q1：填报时提示“有未填项”无法打印或进入下一步，但逐页检查都已填写？
解答：请将所有页面的“下一页”按钮都点击一遍，并将每一页的“保存”按钮都点击一次。“下一步”操作会自动校验当前页是否保存成功，未保存的隐藏必填项会在此环节报错（群友@小熊软糖 提供）。
Q2：填完并打印预览（或生成PDF）后，退出重登，再次点击“形式登记”发现内容全空，是数据丢失了吗？
解答：不是数据丢失，是系统入口逻辑造成的错觉。 主界面的“形式登记”按钮是新建空白表单的入口，不会直接显示上次填写的内容。您刚才填报的项目已经保存了，请点击系统顶部的【历史记录】，在里面找到对应的流水号或项目，点击进入即可继续查看或编辑。
Q3：想修改选项，但找不到“保存”按钮，或者编辑按钮变灰了？
解答：首要确认是否已经打印。系统设定一旦打印，数据将锁定无法编辑。若尚未打印，请排查是否正处于第三方填报环节（第三方操作期间，申请人端无法编辑）。
Q4：上传结构式后，页面不显示或无法识别怎么办？
解答：① 优先检查浏览器兼容性，建议使用Google Chrome；② 热心群友经验：尝试将结构式文件以纯数字命名（如该物质的CAS号）后再上传，可解决部分因特殊字符导致系统无法识别文件的问题；③ 若仍未显示，请将项目SN号及截图私发群内管理员，排查后台数据。
Q5：什么是“SN号”和“密钥”？什么时候生成？
解答：SN号是系统打印后自动生成的唯一流水号。若申请表勾选了“第三方提交”，申请人必须先打印，然后在对应页面点击生成【密钥】。将SN号和密钥发给第三方，对方才能进行后续填报。未勾选第三方则不生成密钥。
Q6：未完成或误操作的项目，如何在系统里删除？
解答：在申报端或【历史记录】中找到对应项目，直接点击【删除】即可。若已生成SN号无法自行删除，请将SN号私发管理员协助处理。
Q7：如何查看系统反馈、补正通知或下载相关证照？
解答：点击系统顶部【登记业务】 -> 【证照与通知】查看；也可在【历史记录】中按项目状态跟踪。若状态长期未变，请将SN号私发群内管理员查询后台流转状态。
Q8：收到补正通知后，系统里怎么操作修改？
解答：无需撤回重填。在【历史记录】中找到该项目，点击【补正】按钮，直接在系统内按要求修改后重新提交即可。
Q9：下载的表格/PDF显示0kb，或者无法生成预览PDF？
解答：多为系统后台临时故障或网络波动。建议刷新重试或更换Chrome浏览器；若长时间未恢复，请在群内@管理员反馈修复（群内反馈后运维老师通常会加急处理）。
Q10：年报盖章文件找不到上传页面了？
解答：进入【登记业务】->【常规登记】->【历史记录】，在“年度报告”标签页下找到该项目，点击操作即可。
Q11：企业基本信息（如经纬度）填错且确认系统内无法修改？
解答：请联系群内管理员，将项目的SN码私发，申请在系统后台退回更正。
温馨提示：以上内容均由新化学物质网上登记系统运维交流群（QQ群：515825813）日常解答整理，纯系统操作指引，不作为政策合规依据。系统功能持续更新，请以最新界面为准。